ACTIVITE DU SERVICE

Le service régional des Mobilités (SRM) de l’Ariège est en charge de la mise en place et du pilotage des réseaux de transport public routier (transports scolaires et lignes régulières), du suivi financier et administratif des marchés, de l’accueil des usagers du réseau régional des transports liO et de la gestion des ayants-droit.
Il participe également plus largement à la préparation et à la déclinaison territoriale de la stratégie Mobilités régionale, en lien étroit avec les services des autres Directions de la Direction Générale Déléguée Infrastructures.

CONTEXTE DE TRAVAIL

Placé sous la responsabilité du Responsable de service et d’un.e Responsable de service délégué.e, l’équipe se compose d’un pôle Accueil-Secrétariat (1 agent), d’un pôle de Gestion technique du réseau (3 agents), d’un pôle administratif et financier (2 agents).

MISSIONS / ACTIVITES

Contrôle de la qualité du service rendu par le transporteur et contrôle de la détention des titres de transports
• Procéder à des contrôles-terrain des services de transport du réseau liO (transport scolaire, lignes régulières et TAD) à savoir  : conformité des itinéraires, des horaires, des kilomètres figurant dans les marchés, respect de la réglementation et des engagements contractuels en terme de moyens techniques…), contrôle des titres de transport, réalisation de relevés terrain (géolocalisation, …), information et sensibilisation des usagers aux règles de sécurité, à la citoyenneté et à la vie collective
• Etablir des rapports de contrôle
• Instruire les enquêtes sur les signalements et réclamations

Exploitation et adaptation du réseau de transport régional
• Apporter sa connaissance du terrain pour contribuer à l’organisation des services de transports existants afin d’adapter le réseau à de nouveaux besoins et/ou de l’optimiser (ajustement des itinéraires, points d’arrêts, capacité des véhicules…)
• Instruire les demandes de créations des points d’arrêt, de leur équipement éventuel et de leur aménagement pour assurer aux usagers toute la sécurité nécessaire, en collaboration avec les partenaires concernés,
• Préparer les décisions de suppression des points d’arrêt, en collaboration avec les partenaires concernés,
• Assurer la continuité et adapter les services de transport en cas de perturbations (travaux, météo…)
• Contrôler l’état des équipements et l’information des voyageurs aux points d’arrêt, le cas échant, apporter les corrections nécessaires
• Assurer une saisie dans les logiciels métiers
• Instruire les demandes de titres de transport scolaire
• Contribuer de façon ponctuelle à tout projet nouveau commun et transversal au SRM
• Rendre compte à sa hiérarchie en temps réel de tout problème / dysfonctionnement / alerte sur le réseau
• Gérer l’équipement et l’information voyageurs aux points d’arrêt, Mettre à jour l’information voyageurs (fiches horaires, …)
• Participer à la réorganisation des services de transports existants afin d’adapter le réseau à de nouveaux besoins et/ou de l’optimiser,
• Identifier puis alerter l’autorité organisatrice de la mobilité (AO1 ou AO2) ainsi que le-s transporteur-s et usagers concernés d’un risque relatif à la sécurité des usagers, à la demande de modification d’itinéraire ou d’une alerte météo,
• Solliciter l’intervention des services compétents en matière de sécurité,

Organisation et mise en œuvre des dispositifs de sécurité des usagers
• Assurer sur le terrain le bon état du réseau en termes de sécurité notamment la sécurité des points d’arrêt
• Alerter sa hiérarchie d’un risque relatif à la sécurité des personnes et participer à la résolution des incidents le cas échéant
• Participer et animer les opérations d’éducation et de prévention auprès du public
• Sensibiliser les publics accueillis aux règles de sécurité, à la citoyenneté et à la vie collective

Information et conseil aux usagers et partenaires
• Participer aux relations de proximité avec les acteurs du transport public (conducteurs, contrôleurs des entreprises, usagers)
• Informer les usagers sur les horaires, les démarches à effectuer, la sécurité
• Traiter les conflits et cas d’indiscipline
• Assurer les relations avec les élus, les chefs d’établissements, les usagers, les transporteurs en répondant à leurs interpellations (téléphonique, mails, courriers et rendez-vous),
• Orienter les usagers et les partenaires vers les services compétents

Missions en renfort
• Toutes tâches relevant du service transports en fonction du plan de charge global notamment au moment de la rentrée scolaire, dont Enregistrement et traitement des demandes de création, modification et annulation de titres de transport dans le logiciel PEGASE en relation avec les usagers, les agents du service et les transporteurs

COMPETENCES /CONNAISSANCES

• Maîtrise du règlement général des transports et du plan régional des transports de l’Ariège
• Connaissances en matière de conception et d’organisation de transport de personnes
• Maîtrise réglementaire : Code de la route, Code des transports
• Notions règlementaires et contractuelles de la relation entre collectivités et exploitants
• Notion de tableaux de bords d’exploitation
• Maîtrise du système de billettique et de l’outil Pégase
• Connaissance de la règlementation en matière d’accessibilité, d’hygiène et de sécurité
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers
• Maîtrise des techniques de communication, de concertation et de gestion des conflits
• Qualités rédactionnelles
• Permis B exigé
• Autonomie et capacité à rendre compte
• Aptitudes relationnelles, capacité d’écoute et de dialogue
• Aptitude à la gestion de conflits, à la concertation et à la négociation
• Aptitude au travail en équipe
• Rigueur, confidentialité et discrétion
• Réactivité et capacité d’adaptation
• Capacité d’anticipation et d’organisation, de planification et de gestion

SPECIFICITES DE L’EMPLOI

Sujétions particulières / Environnement professionnel
• Cycle de travail spécifique  : Horaires irréguliers nécessitant des interventions matinales ou tardives (contrôles, réunions)  ; Rythmes de travail variables  : pics d’activité avant et après la rentrée scolaire (mai à octobre)  ; Disponibilité pour procédures d’urgence (intempéries, neige…)
• Astreintes possibles
• Travail itinérant
• Tenue professionnelle
• Téléphone portable professionnel et véhicule de service avec autorisation de remisage à domicile

Risques / Pénibilité
• Travail de terrain
• Attention soutenue
• Exposition au risque routier
• Déplacements fréquents
• Possibilité de relations avec des publics difficiles

CDD 3 MOIS RENOUVELABLES

Les candidatures (toutes les pièces composant votre dossier de candidature lettre de motivation + CV) doivent être adressées à l’attention de Madame la Présidente du Conseil Régional en un seul PDF sur la boite mail suivante : candidature.cdd@laregion.fr.

Dans l’objet du mail, merci de rappeler la référence de l’offre d’emploi selon le format publié (CDD DMP SRM09).